第二十五节 五个为什么 (1/1)

张平突然想到了一个问题：“那个人一直盯着别人问问题，烦不烦？他为什么要这样做啊？”

“你不也是在问别人为什么吗？”小美笑着说。

田东笑了笑：“真是隔行如隔山啊，这是一个很基本的管理工具，叫做‘五个为什么分析法’。我先给你们说一个经典案例，网上都能找得到的。丰田汽车公司的前副社长大野耐一先生运用‘五个为什么分析法’，问问题找出设备经常停机的真正原因并很快就解决了问题。”

有一次，大野耐一发现在生产线上有一台机器总是停机，边上的工人修过好几次都没有修好。于是，大野耐一就和工人聊起天来一起找找原因：

一问：“为什么机器又停了?”

答：“因为电流超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么电流会超负荷呢?”

答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”

答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”

答：“因为油泵轴磨损，松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”

再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

结果，在油泵轴上安装过滤器，问题就得到了根本性的解决。如果没有这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。

张平恍然大悟：“这叫‘打破砂锅问到底’。可是，有些问题问来问去也不见得就可以问出答案啊，我来举个例子。”

一个人买了一个只会说“谁呀？”俩字的鹦鹉，有一天主人不在家，有个换煤气的工人来敲门。

鹦鹉：“谁呀？”

答：“换煤气的。”

鹦鹉：“谁呀？”

答：“换煤气的。”

……

主人回家后，发现有个人正口吐白沫躺在自己家门口，主人很纳闷：“这是谁呀？”

门内鹦鹉回答：“换煤气的。”

田东哈哈一笑：“张平，你这是在捣乱！理论上你只要问出正确的问题，就应该可以找到正确的原因了。”

小美却是一脸迷惑的表情，没有笑：“即使问出正确的问题，有些事情也是问不出答案的。我给你举个例子，比如说一个女孩子喜欢上了一个男人,但是那个男人并不喜欢她。现在运用‘五个为什么分析法’来寻找原因：

女孩子大胆地问：‘为什么你不喜欢我？’

‘因为你长得丑。’

‘为什么说我长得丑？’

‘因为我不喜欢你’

‘为什么你不喜欢我？’

‘因为你长得丑......’

这样一直循环下去，也找不到答案啊。”小美若有所思地低着头轻声说。

“这个......”田东一时哑语。

“这个女孩子是不是就是你啊？”张平开玩笑地问。

“你这个小丫头，又拿我开玩笑了。”小美被问得满脸通红。细心的田东看到了小美眼里有点泪光，为了引开话题他一本正经地说：“我觉得问对问题很重要。‘五个为什么分析法’是一种诊断性技术，恰当地定义问题和找到引起的根源，用来识别和说明因果关系。但是不是说一定就是五个问题，可能是一个问题，也可能是十个问题都没有抓到根源。”

“你又在背书了！说点我能懂的。”张平用食指点一下田东的额头，笑着说。

“意思就是你给出的答案，跟别人提出的问题要有强烈的因果关系。而且，为了防止跑题，要把问题重点聚焦在一个小范围内，把一个可能大、模糊或复杂的问题进行识别、澄清，让它变得更清楚、更好理解；然后，将问题分解为小的、独立的元素，再去追溯来了解第一手的原因要点。”

“可是，有些问题是没有因果关系的；有些人就会傻傻地付出，从来不会问为什么。张平，真羡慕你，有你的田东......”小美说着说着，语气变得很伤感，最后居然轻轻地抱着张平抽泣起来......

“小美，你怎么了？”张平吓了一跳，不知道发生了什么事情。

田东在一旁很是尴尬，不知道应该说什么好，半晌了他才说：“小美，对不起。我不知道是不是说错了什么？我今天面试很成功，本来想跟你们庆祝一下，顺便问问你......”

小美转过身来，背着田东擦了擦眼泪，低声说：“跟你们没有关系......对不起，扫你们兴了。我先走了，你们继续吃吧。”说完，不顾张平的挽留转身离去。

田东一时不知道说什么好，看着张平说：“女人，怎么说变脸就变脸？刚才还是有说有笑的。”

张平白了他一眼：“你以为所有人都像我这样没心没肺、傻傻的？”

“那我捡到宝了！”田东一把将张平拥抱在怀里。

“别闹了！我们还是一起，这丫头心里一定有事。一般的时候她不会这样的。不会是因为他吧？”张平若有所思地说道。

“他？他是谁？”田东好奇地问道。

“我一个学生的家校外边看到的。算了，你不要多问了。”

“说了一半，你真是的......”

“我以后再跟你说吧，。”