第六十二节 倾听 (1/2)

田东知道人与人之间的良好沟通，不一定非要告诉对方什么重要信息，一声不吭地倾听也是一种很好的沟通方式。比如说一对正在吵架的夫妻，面对唠唠叨叨、没完没了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什么话都不要说，只管点头称是，这样反而可以避免“家庭战争”。同样地，在现在的这种情况下，田东最好的沟通方式就是倾听这些新下属心中的想法，让他们把不满的情绪发泄出来。在发泄的过程当中，他们自己通常会把自己的思路重新整理一遍，自然而然就会发现哪些部分是正确的，哪些部分是不正确的。

为了引导大家把心里的话都说出来，田东主动问陈鸣盛：“在你的印象中，冯建国先生是一个什么样的人？”

“他是一个很讲义气的老大哥，愿意为我们下属承担起应有的责任。对于其他部门的不合理要求，他都会断然拒绝，为我们撑腰！我觉得，他作为我们部门的老大，是众望所归的事情。”

“嗯！”田东点了点头，他没有马上评论，而是用笔在笔记本上写下：1，讲义气；2，与其他部门的沟通、合作问题。

陈鸣盛继续说：“我们生产部命真苦！做得好是应该的，做得不好就会被其他部门攻击，拿一些鸡毛蒜皮的小事情来打压我们。比如说质量部，他们对我们的产品总是吹毛求疵，故意把判定标准加严，巴不得我们天天返工。冯主管在这一个问题上，是眼睛里容不得半点沙子！他每次都据理力争，我估计就是这样得罪了质量部的王经理。你们知道的，在这些经理当中，张总最喜欢王经理了，搞不好就是他在张总的面前打冯主管的小报告！”

田东听了皱了一下眉头，直觉告诉他陈鸣盛说的这些不一定是真的。从管理职能上看，生产部与质量部确实是相互制衡的：生产部负责组织资源生产出产品；质量部要从各个方面进行监控和把关，确保做出来的产品是符合要求的。但是正常的情况下，质量部不可能没事找事、故意设卡来要求生产部返工，从而影响到公司的生产效率的。这里面一定是有些什么误会，大家没有沟通好。

田东问陈鸣盛：“对于质量部吹毛求疵的现象，你有一些例子吗？”

陈鸣盛仰起头来，想了半天才说：“在我那条组装线，好像还找不到合适的例子，我也是听其他领班说的。兄弟们，你们说说看？”

其他的三位领班你看着我，我看着你，都没有说话。

这时候刘晓霞说：“田主管，我经常去车间收集生产数据，我知道一点点。其实情况是这样的：有些产品的外观标准在《检验手册》上写得不是非常清晰，靠人为判断的成分比较多。在这个时候，如果跟质量总沟通得不好，他们会将一些处于模棱两可的产品判退，要求生产部返工。而我们冯主管在公司工作了很多年，对这些产品的判定标准和过去历史都非常清楚，尺度把握得还是比较到位的。可是他在平时跟质量部的人关系搞得很僵，他的意见质量部的人基本上就不会听的。所以，经常会发生争吵；我觉得这样就陷入了一个恶性循环：经常吵造成关系僵，关系僵造成新矛盾，新矛盾造成经常吵……”

“说到底，还是跟其他部门的沟通问题。”田东在心里想。

田东转过头来问大个子毛李明：“你觉得冯主管怎么样？”

毛李明说：“他对我们这些下属可好了！他的酒量不错，经常请我们到外面的大排档喝酒、吃饭，基本上都是他掏的钱。冯主管就是为人太梗直了，不喜欢拍上级领导的马屁，最后才会导致被公司炒鱿鱼了。”

田东在脑袋里开始分析这段话的含义：第一，在过去冯建国靠的是江湖义气在管理着他们，有事没事就是请客、吃饭，用这种小恩小惠来笼络人心；第二，他跟上级领导的沟通出问题了。从田东的直观感受来看，张帆并不是一个喜欢被拍马屁的人，看来问题的结症还是出在冯建国本身的工作上面。

田东不想打断毛李明的思路，只是点了头，看着他示意让他继续说下去。

毛李明继续说：“冯主管就是有点大大咧咧的，对一些细节的情况不会关注得太多。这一点跟张总的风格完全不符合，张总喜欢听数据，连细节的事情都特别关心。有好几次我在生产现场听到张总跟冯主管面对面的对话，有几个问题冯主管答得不好，张总的脸色就马上变得很不好看了。”

“张总当时问了些什么问题？”

“有一段时间我们部门的计划产量达成率做得不是很好，张总要求冯主管解释原因。你也知道的，冯主管作为一个部门的大主管，事情那么多，平时又那么忙，对于这些细节的数据，他哪记得那么清楚？其实这些问题问我们这几个领班，可能会更好一点。”

虽然没有说出来，但是田东在心里并不同意毛李明上面的说法。他觉得作为一个部门的主管，应该对本部门的关键绩效指标负责。当这些指标没有达到目标的时候，作为部门的管理者需要找出根本原因、采取切实可行的行动去改善，最终达成目标。当自己的上司在问本部门关键绩效指标为什么不达标的时候，应该采取谨慎、认真的态度去对待，连细节的数据都不知道，的确会让上司生气。

田东又看着刘光明：“老刘，你也说说看？”

刘光明腼腆地笑了一下：“我跟老冯认识了很长时间了。