第一百六十九节 安全裕度 (1/2)

田东非常严肃地说：“吴工，其实你刚才说的这些我也懂。从产品设计的角度来说，我们所有原材料的参数的确存在安全裕度。但是这些安全裕度是留给客户端的，其目的是一旦他们在使用过程中突发异常状况，我们的产品还有能力应对。如果在产品制造过程中就擅自把这些安全裕度全部用光了，那么我们做出来的产品是不符合设计要求的；一旦在客户端那边出了质量问题，我们就闯大祸了，没法交差呀！”

吴启新却不以为然：“田主管，先听我说一件跟这个有点类似的事情。最近我们宿舍附近新开了一家浴室，听说新开张期间有‘新业务’，浴资也很优惠，我有一位男同学就去洗澡了。”

男同学：“老板，你这里洗澡多少钱？”

店老板：“男浴池10元，女浴池100元。”

男同学：“老板，你这是抢钱啊？女浴池要100元？”

店老板：“你想去男浴池，还是女浴池？”

男同学：……果断交了100块。

男同学进到女浴池一看，全是男的！

浴池里的兄弟们：“……尼玛，又来一男的！”

吴启新笑嘻嘻地总结道：“你看，运用这种创新的商业模式，浴室老板一天就赚到了好几天的钱了！大家不是都在说‘现金为王’吗？现在我们公司只要把钱赚到了、拿到手里才是真的。我已经评估过了，使用安全裕度的做法风险并不大，说不定客户根本就发现不了呢？再说了，万一客户发现我们的产品有质量问题，已经是猴年马月的事情了。”

田东却不同意这种说法：“刚才你说的浴室店老板的‘创新经营模式’，他的客人第一次吃亏上当了，难道还会有第二次吗？”

“浴室店老板完全有可能在这个地方捞够了，再换一个地方、换一个招牌继续干啊！各大景区里的饭店、旅游纪念品商店不就是这么干的吗？做的就是一锤子买卖的暴力模式。你看，风险不大、来钱多快呀！”此时的吴启新两眼放光，仿佛自己就是那个已经赚到了一大笔钱的浴室店老板一般。

看到吴启新露出贪婪的样子，田东摇了摇头反驳说：“可是我们飞马公司毕竟不是一家想搬就搬、想换招牌就换招牌的小浴室啊！浴室店的这个案例没有参考性、可比性。我们飞马公司一直主张‘质量优先’，凭借着高质量的产品、快速的交货周期、具有竞争力的产品价格占领市场、赢得客户。我们作为基层管理人员的，一定要严格执行公司的产品质量战略。”

吴启新也知道自己刚才说的这个案例有点偏题了，他连忙摆摆手说：“好吧，好吧！既然田主管你说浴室店的歪点子没有参考价值，那我再跟你说一个发生在世界500强企业里的商业案例吧？”

有一家世界500强企业下属的牙膏厂，因其产品质量优良、包装精美受到了广大顾客的喜爱，营业额每年以10％到20％的增长率连续10年递增。可是到了第11年销售业绩却停滞下来，以后的两年也如此。公司管理层召开会议商讨对策，在会议中公司总裁许诺说：“谁能想出解决问题的办法让公司的业绩继续增长，升官！加薪！外加重金分红！”

有一位年轻的经理站起来递给总裁一张纸条，那张纸条上写着：“将现在的牙膏管开口扩大1毫米！消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了l毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢？”总裁看完纸条后，觉得这是一个好点子，马上安排落实下去并且兑现了自己的承诺。之后公司立即更改包装，到了第14年公司的营业额增加了32％。

吴启新总结说：“你看，在世界五百强的公司里，面对诱人的商业利润，他们不也是变相地做出对客户不利的工艺改善吗？”

田东继续摇头道：“你说的这个商业案例，在某本心灵鸡汤上曾经出现过。在那本书里大力地渲染这位年轻经理的创造性、发散性思维，并且号召广大读者向他学习。我在大学读书的时候就听说过这个案例了，甚至还有商学院的老师给我们讲述它的续集故事。你知道这家牙膏厂后来变成什么样了吗？”

“我刚才不是说了吗？他们的营业额直接增加了32。”吴启新不解地看着田东，不明白他为什么要问这个问题。

田东笑了笑：“你只说了故事的前半部分，请听我把这个完整的故事说完。那个故事的后半部分是这样的：很多原来非常喜欢这个品牌牙膏的用户，发觉这个牙膏用得特别快，精明的家庭主妇就尝试着买其他的品牌作比较。‘不怕不识货，就怕货比货’，通过比较之后，原来一直使用这个品牌牙膏的用户果断地抛弃了他们，而去选择另外一款更加经济实惠、功能和口味都差不多的牙膏。本来这一款牙膏的销量一直是遥遥领先的，可是到了现在销量大幅度下滑，公司也面临被整合的风险。”

吴启新睁大眼睛看着田东：“田主管，你说的这些是真的吗？”

“当然是真的了！我们商学院里面某位老师就是跟踪这个案例的人。本来一个各方面都非常不错的牙膏，就是因为商家急功近利，采用‘杀鸡取卵’的方式来扩大销售量，最终被客户所唾弃。如果我们飞马公司也这么干，只考虑短期利益不考虑长期利益的话，也会像这家牙膏公司一样无情地被市场所淘汰掉的。”

吴启新不服气地说：“我看