第一百七十一节 工作指导的四个环节 (1/2)

“现在轮到你回答我的问题了。刚才我在培训新员工的时候，首先做了些什么？”田东看着毛李明问道。

“我记得你刚才首先介绍一下自己，然后问她叫什么名字。”大个子毛李明回答说。

田东笑了笑：“也对。除了自我介绍、问对方名字之外，我还做了些什么？”

毛李明挠了挠头，用一副为难的样子看着田东，没有说话。

“除了问了她的名字之外，我还简单地跟她聊了一些其他的话题。这样做的目的很简单，就是要消除新员工的紧张心理。换成是你也是一样的，刚到一个陌生的公司、一个不熟悉的环境，见到不熟悉的人，你肯定会觉得有点紧张的。在这种紧张的状态下，新员工很难集中精神学习新的东西，也很容易错过重要的培训内容。我们做新员工培训时的第一步，就是让员工放松，消除紧张心理，以良好的心态接受培训。”

毛李明这才恍然大悟，讪笑着说：“原来是这样子的！我还以为你看她长得漂亮，才有事没事地找她搭讪呢，呵呵！”

听到了毛李明的这些话，田东一脸黑线：“我是那种人吗？你这小子可不能想歪了。我刚才的整套的动作都是为了新员工培训，没有其它的个人因素在内。在这个步骤里，为了让新员工放松下来，将注意力集中到学习新课程内容上面，可以跟她闲聊一些生活方面的话题，但是注意不要牵扯到个人隐私或者敏感内容。接下来的第二步，我做了些什么？”

“接下来……你好像跟她说了本次培训的主要内容是什么。”毛李明回答说。

“答对了！在第二步里，不要一上来就匆匆忙忙地正式开始培训，至少要明确地告诉新员工：本次培训的内容是什么、培训的目的是什么，否则他们对你所培训的课程很难有一个全貌的认识，也容易错过某些重要的环节。那么第三步呢？”

“第三步……”毛李明歪着头，想了一会：“你问她之前有没有接触过这个工序，对本工序的物料、设备是否了解。”

田东高兴地点了点头：“很好！说明你观察得还是比较仔细的！通过这些简单的问题，培训师可以迅速地掌握新员工的当前状态，做到心里有数：哪些是新员工目前不了解的，要重点讲；哪些是新员工本身就已经掌握了的，可以一带而过。除了完成上述的三个步骤之外，在培训正式开始之前，要注意多鼓励新员工，激发他们对本岗位工作的热情和兴趣；要安排他们在一个安静的环境、舒适的位置上进行培训，这样的培训效果才会事半功倍。以上的几个步骤，是工作指导法’的‘培训前准备环节’的主要内容。完成了‘培训前准备环节’之后，接下来我做了些什么？”

毛李明回忆着说：“接下来……好像你跟安然全面讲解了一遍这个工序的主要工作步骤，然后让她复述了你所说内容。当她说错了的时候，你还在边上给她及时纠正，直到她能流利、自如地讲对为止。”

“是的，这是‘介绍操作环节’的第一步：要让新员工全面地熟悉本工序的所有步骤。接下来我又做了些什么？”田东继续问道。

“接下来……接下来，你把本工序每一个步骤的关键要点都跟她讲述清楚了。跟前面说工作步骤的时候一样，你也让她复述了所有步骤的关键要点，直到她能自己顺利地、自如地讲出来为止。”

“对的，‘介绍操作环节’的第二步是整个培训的关键所在，为什么要让员工掌握每个工作步骤的关键要点呢？是要让他们在心里非常清楚每个步骤什么是对的、什么是不对的、怎么样才能做对，从而让他们在心里深刻地理解每一个步骤的关键要点。”

“我还注意到：你在给安然培训的时候，经常问她‘你听懂了吗？’、‘你了解了吗？’、‘你清楚了吗？’等等类似的问题，得到了她肯定的回答之后，你才继续讲下一步。看得出来，田主管你在培训方面挺有耐心的！“毛李明笑嘻嘻地说。

田东回答说：“可不是吗？在培训新员工的时候，我们要注意及时取得新员工的反馈，了解清楚他们是否跟上了你的培训进度。一旦发现有思想开小差的、内容接收进度掉队的新员工，一定要及时地把他们的思想拉回过去。否则，他们一旦跟不上培训进度，就没有心思继续听你的培训了。而且，在‘介绍操作环节’里一定要注意不要给新员工太多的信息，只要把主要工作步骤和关键要点讲清楚就可以了。如果把太多、太杂的信息一股脑地灌输到他们脑袋里，他们一时半会儿很难消化掉的。当‘介绍操作环节’结束了之后，我又做了些什么动作？”

“你确认安然已经掌握了本工序的主要工作步骤、关键要点之后，你给她示范了本工序的具体操作方法。每操作一步，你都会把关键要点说给她听，以方便她熟练掌握。”

“这就是‘示范环节’。就好像小时候上数学课一样，我们听课的时候全部都听懂了，但是做题目却不一定会。在这个时候，培训师要先做示范给新员工看，把刚才介绍的主要工作步骤、关键要点跟具体的操作联系起来，一边做、一边介绍，让她在边上看得清楚、听得明白。当我示范完之后，接下来又我做了些什么？”

“接下来你让安然自己动手实际操作，并且要求她也是一边操作、一边说出每个动作的关键要点。你自己在边