第五章 (1/6)

中午和上官琴一起吃完饭后我就去到了医院。最快更新请到因为我发现在家里呆着实在是聊。即使是在家里看书也总觉得有些不务正业的感觉。

其实我自己最清楚，说到底我还算是一个工作狂的。很多时候因为其它事情不在科室的时候我心里就有一种慌慌的感觉，我知道自己是非常喜欢自己的这个专业的，因为只有在给病人看病的时候我才可以找到真正的自己。

工作狂其实也是一种疾病，很多人遭受种病的困扰。如果从工作狂为生计而工作的观点看，他们这种疯狂的工作状态是可以理解的，但这种工作状态对心理、生理都没有好处，对家庭生活也没有好处。如果一人知道自己是工作狂，并且很清楚自己是在通过工作逃避生活的烦恼，那么工作狂是可以治愈的。用工作方式逃避生活的烦恼，不但不能解决问题，而且还会使病情进一步恶化，所以这种方法不可取。遭受这种疾病困扰的人有不同程度的心理问题，许多心理专家认为这些人经常感到忧虑，他们不能把工作委托给别人，而且幻想他们能够在任何时候控制局面。

工作狂并不是从小就喜欢工作，而是因为这些人心理出现了问题。在家庭中，即使是一个懒惰的人也可能把自己埋进工作中，继而成为工作狂。对未来忧虑者、孤独者，如果经常与朋友或家人交流，就能够解决心理上的问题。从拒绝感情这一方面来说，工作变成了他的保护伞。所以，醉心于工作不仅让爱人感到失望，也有可能加大与孩子们的生疏感，最严重的能导致夫妻双方关系破裂，直至离婚。[

幸好我还达不到这样的程度，因为我仅仅是认为对疾病的研究也是一种乐趣罢了，至少还可以放得下。

在办公室里面休息了一会儿后待到了上班的时间我就去到了门诊。这是我日常管理的习惯之一，因为对于医院来讲，门诊往往是医患矛盾最容易爆发的地方。病人的身体不好，心情往往就容易烦躁、易怒，如果到了门诊后排队太久或者发现收费太高，再加上遇到医护人员的服务不到位的情况下矛盾就很容易一触即发，而且门诊处的病人往往比较多，一旦出现了这样的情况后就会造成不好的社会影响。

门诊是医院的口，虽然我们平常对那里的医护人员经常在提要求，要求他们要随时注意工作态度，但医护人员毕竟也是人啊，他们也有自己的喜怒哀乐、酸甜苦辣的，所以就难免可能在某个时候出现心情烦躁的状况。

所以，我平常在管理的时候就非常注意去那里巡查，主要是寻找有没有管理上的问题。其实很多问题都是管理上出的差错，特别是在我们医院，病人看病时候的流程非常重要，而且这种流程也需要根据情况的变化随时做出调整。很多医院和科室经常出事情其实就是没有对这种流程随时进行调整的缘故，他们往往在制定了一套流程后就数十年不改变，这样一来，不出问题倒是奇怪了。

医院门诊的设计有一个共同点，那就是以诊室为中心，然后各种检查科室尽量靠近这些诊室。但是我们妇产科不大一样，因为我们这里的检查项目并不能完全涵盖完，很多检查必须让病人去到医院的检验科甚至距离门诊比较远的生化室。妇产科病人需要检查身体激素状况的比较多，因为女性的疾病很多是由她们身体里面的激素水平的变化引起的。

所以，自从我当上了科室主任后首先就出了一项服务措施，就是安排了几个护士，凡是遇到需要到远处去做检查的病人就给她们做导医。这样一来，病人的怨气就少多了。

医生的态度也很重要。病人对自己的疾病是惶恐的，但是她们并不懂得诊断与治疗，所以，只要医生的态度温和一些，对病人时不时说几句关心体贴的话，她们的心里就会对医生充满着感激。这样的事情对医生来讲并不是什么难事，只要形成习惯就好了。至于药品价格贵一点、检查项目多一点这样的事情，只要不是太过分，病人一般是不会过多计较的。

中国人大多很宽容，大多在遇到麻烦的时候都会选择忍的方式，我们的病人也是如此。

今天是周二，医院的病人特别的多。一周只有五天的上班时间，周一往往是人们最忙碌的时候，所以很多病人都会选择周二到医院来看门诊。

我到门诊的时候就看见外面排起了话，因为大家都习惯了这样的状况。我也习以为常。现在就是这样，像我们这样的三甲医院根本就不会缺少病源的，而那些区级医院和更下级的医院却常常为了吃饭发愁。正因为如此才造成了越是好的医院服务态度越差的状况。但是我不希望自己的科室出现这样的情况，因为我始终认为病人就是病人，我们虽然有着功利性的目的，但是作为从事这一行的人来讲，还是得有起码的道德与良心才是。

在门诊看了一圈，情况还比较好。其实我也就是例行巡查罢了。正准备离开，门诊的护士长却跑了过来，“冯主任，你还没见过我们新来的乔主任吧？”

我说：“是啊。最近我比较忙。”

她说：“我们已经给她准备好了办公室，你要不要看看？”

我想了想后问道：“乔主任看了吗？她觉得怎么样？”

她欲言又止。

我诧异地问道：“她已经看过了？”

从她的欲言又止中我感觉到了这一点，不然的话她干嘛这样一副表