12.第12章 指点 (2/3)

这个事情可是重中之重。医药来源于药厂，但是药厂不能直接供给药店或者医院，需要医药代理，也就是第三方的介入，这个第三方一旦介入，那就是增大了成本，当然这个后续会解决。现在的你还没有有效的建立人事，质检，信息，后勤，零售，运营等部门，这些都不是什么大问题，我给你提出来了，你后续把这些都建立起来就可以了，只要部门开始运作，上了轨道，那也就没有什么可愁的。”

突然苏寒话锋一转：“但是你居然没有找一个职业的经理，帮你打理这一切，如果你事事亲力亲为虽然能有效的沟通，但是也会造成许多无法挽回的局面。罗董，您现在需要招募，让所有部门的人员，让所有的流程，都运转起来，一旦运转起来，有些什么问题也可以发现了。而且，我今天看了下erp软件，真的是太落后了，除了进销存什么也没有，竟然连经营分析，连锁分析，销售分析，包括最简单的月报季报年报，各家进货报表什么的都没有，这个必须换掉。你要知道，这个软件功能越全，那就越方便，省下的不光是你的时间，精力，还省人工。还有就是，你竟然没有弄会员系统，这样也太吃亏了，顾客粘合度太小，至于门店的具体情况需要明天到现场了再观察下。”苏寒一口气的指出了所有的弊端，他也不怕罗祥怀疑他什么，反正之前已经提出了很多了，也不怕再多说些，这样让罗祥也知道自己是个什么样的人才，也方便自己后面行事。

罗祥听了苏寒说了这么多，其实他自己也是知道一部分的，有一些方案在他的脑海里只是还没有成型，现在被苏寒这么一点，就觉得思路清晰了不少，“我的企业刚起步没多久，我自己也是知道的，肯定会存在一些不足，我本来也是打算慢慢的来搞，一是没人，二是没时间，就这么先弄着了，但是没想到经过你这么一说让我发现我的企业，弊端竟然有这么多，缺乏职业经理人这的确是个重大的问题，我也不可能一直坐镇在这儿，在开这个医药连锁之前，我有两个同学是要来的，但是因为两人结婚，直接放我鸽子，我也是被赶鸭子上架，匆匆忙忙就弄起来了，以为拿钱就能砸出来，但是和想象的完全不一样，目前只能维持这样的一个平衡。”

叹了口气，罗祥抽着烟，继续说道：“至于你说的会员系统，现在存在的问题就是有许多客户，都是买了药就走，不会关注店内任何活动，都是流动客户，根本一个人都留不住，我也去找别人咨询过，用尽了办法，但是效果还是一样，而且这样的客户还真的是挺多的。”

这个问题根本就不是问题，也是很好解决的，这个在后世案例多的很，苏寒心里想了下，毕竟要帮他，那么就来点实际的好了，想了想后世一些经典的案例，苏寒大概的总结了下，然后对罗祥说道：

“罗董，顾客粘合度可以体现在几个方面：第一、你需要有完整的会员系统，也就是说，来的顾客你需要免费办理会员卡，会员卡本身的成本也不是很大，对于它所能带来的利润来说，这些都是可以忽略不计的，另外会员卡的所有特性，要先罗列好，让每一个销售人员都记在心里，倒背如流才行，不管是客户主动问起还是主动给客户介绍，都要能给顾客解释清楚；第二、会员服务，每个人都或多或少的有一定的攀比心理，不止体现在你比我有钱，或者你比我过的好，也可以比我消费比你多，我会员级别比你高，我享受的服务比你好，这些都属于攀比，这样的一个引导就会刺激客户的大金额或者持续的消费，那这样也就达到了我们需要的客户粘合度；第三、会员折扣，不能只想着从客户那里挣钱，还要想着怎么能把客户留住，那么就是折扣了，有什么能比现金折扣来的更吸引人呢，小老百姓也好，富人也好，多数人买东西都喜欢砍砍价的吧，不管能砍下去多少，至少能让人有种满足感，你现在直接给出不同的折扣，每种药都区分出来价格，一个是给普通顾客，一个给会员的，让会员和普通顾客知道他们之间的差别，这样就会让更多的普通客户想要往会员发展的。”

苏寒这么说起来，就有种收不住的感觉，觉得自己还要好多东西要说，不过也不能所有东西都说的太细致了，那还要别人做什么啊。

“那我应该什么时候这么做？”罗祥听了苏寒的话，才知道苏寒是真的有真才实学，一下解决很多问题，也就不及思索的问道。

罗祥明白，松江大大小小医药连锁也有几十家，有的比价格，有的比服务，有的比广告，别人都弄得热火朝天，人拉的也不少，自己的办法不一定有效，现在就看苏寒的了。

“罗董，你应该考虑的是找人，松江那么大，医药做的好的就那么多，找不到人，你可以想办法去挖人，挖到了统活全局，或者是安定总部的人，至于门店这块你就让我试试。”苏寒沉吟道。

见到罗祥不说话，苏寒解释道，“罗董，我说的这个挖人什么的，你完全没必要担心，你有钱，这就是最大的优势，高薪挖人是很常见的手段，能在整个行业做到精，完全了解业务的，也就那么几个人，您可以去挨个拜访下。罗董，依我所见，这几年医药的趋势，肯定就是价格战和服务战，谁抢先，谁能活，谁落后，谁挨打，越早建立专业团队，越是有无比大的优势。”

看到罗祥听得