第一百七十二节 工业内部培训TWI (1/2)

“我注意到了一个细节：你刚才成功地培训完这名作业员之后，却还在不停地向这位生产领班提问，为什么？”朱迪奇怪地问道。

田东笑着说：“那是因为我本次培训的对象不是这一名新作业员，而是这位领班。培训的目的是教会这位领班如何培训新员工。”

朱迪恍然大悟：“原来是这样子的！你说的‘工业内部培训’（twi）是怎么产生的？”

“‘工业内部培训’的产生有一段非常独特的历史背景。自从1940年6月22日f国沦陷之后，一场世界大战不可避免地就要发生了。为了迅速加强国防工业的生产能力，a国政府的管理者和联邦军队的规划者成立了若干个紧急政府部门，最终导致‘工业内部培训部门’的成立。在1940年9月24日，‘工业内部培训部门’号召所有工业企业使用全新的方法进行培训和使用劳动力，其目的是为了协助国防工业，满足他们人力的需求，确保每一个工人得到足够的培训，并且最大限度地发挥他独立的个人能力。”田东介绍说。

“你刚才说的‘工作指导培训’就是他们所说的‘全新的方法’吗？”朱迪问道。

“‘工业内部培训’是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定地成长。‘工作指导培训’只是其中的一个部分而已。经过多年的发展，‘工业内部培训’已经得到了标准化并且形成了三个主要的部份。”田东继续介绍说，‘工业内部培训’的三个部份分别是：

工作指导培训（ji）：指导基层主管用有效的程序，清楚地培训下属工作的方法。使下属快速地接受到正确、完整的技术指令，从而加快培训进度、提高培训效果；

工作方法培训（jm）：使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上存在的问题，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

工作关系培训（jr）：使基层主管平时与下属建立良好人际关系。当下属发生人际或心理上的问题时，让基层主管有能力冷静的分析、合情合理地解决。

“为什么当时他们用‘工业内部培训’对培训讲师、基层主管进行培训，而不是直接培训新人工呢？”朱迪问道。

“很明显，‘工业内部培训’的学员可以培训企业内部的员工，然后被培训的员工又可以培训企业内部的其他员工，形成快速增长的‘繁殖效应’。在这种情况下，可以允许以很少有培训资格的讲师，以最短的时间内将‘工业内部培训’推广到更多能成为合格劳动力的员工。”田东回答说。

“但是，我在a国的时候很少听到有人提及‘工业内部培训’这个说法，这是怎么回事？”

田东解释说：“是这样的，‘工业内部培训’作为一种崭新的生产培训方式，应用在国防工业企业上，在第二次世界大战期间受到了a国人民的极大重视。后来你也知道了，到了1944年之后军事订单在慢慢地减少，这种关注也开始消退了。第二次世界大战结束之后，‘工业内部培训’的相关手册和资料也被a国人民逐渐淡忘了。真正让它再度出现在人们眼前，并且让它重现辉煌的却是精明的岛国人民。”

“为什么在a国产生重要作用的生产培训工具，在a国本土没有得到广泛的应用，反而在岛国得到发扬光大呢？”朱迪觉得很难理解。

“回顾那一段历史，让人唏嘘不已。在第二次世界大战结束之后，作为战败国的岛国工业产值一落千丈，还不到1935年到1937年期间的十分之一。你也知道，在那个时候a国接管了岛国，并正式收纳它作为自己的‘小跟班’。当时a国最担心的事情是，岛国有可能会发生大规模饥荒和社会动荡。所以a国在岛国驻军的总指挥迈将军，极力要求岛国各家企业迅速地重新启动工业生产。正如刚才所说的，‘工业内部培训’是在国防工业企业里应用的，所以很多驻军专家们对这一套理论非常熟悉，于是就顺其自然地把这一套培训系统带到岛国企业界了。”

朱迪调皮地笑着说：“我很好奇的是，岛国企业界面对这一帮之前是仇人、现在是老大的a国军方高层管理人员和他们带过来的管理思想，他们会有什么样的态度？”

“岛国人民的那种德行，你也是知道的，呵呵！在当时，a国驻军高层把‘工业内部培训’的相关理念跟岛国企业界开会讨论之后，岛国企业界的高层对这一思想热情地接纳了，而且对他们今后的企业文化产生了非常深远的影响。”

“田东，究竟‘工业内部培训’对岛国的企业文化产生了什么样的影响？你能举个例子吗？在我的心目中，岛国的那些企业家都是顽固不化的‘老古董’，脾气都是又臭又硬的。”朱迪吐了一下舌头，打趣地说。

田东笑着点了点头，表示同意朱迪的说法，他开始举例子说：“比如说，‘工作指导培训’介绍了一种全新的、可靠的、‘如何教导’的方式，这对在战争期间失去了大量技术劳动力的岛国企业来说，无疑是雪中送炭。他们可以利用这种方式快速的把文化水平不一、技术能力参差不齐的劳动力迅速地培训到可以使用的水平。在推广‘工业内部培训’期间，几乎每一家岛国企业都雇用了培训讲师，大规模地推广‘工业内部培训’的相关思想，特别是‘工作指导培训’，用来训练和平时期的适龄劳动力。后来的丰田生产方式